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携程双腿疲软:机票与酒店预订业务遭受挑战

www.pednoy.com2019-10-31

携程的腿很虚弱:机票和酒店预订业务受到挑战

新闻:中国时报发布日期: 2009/3/9 11:55:00

国内在线旅行服务行业“携程网”(以下简称携程)迎来了“十岁生日”,沉浸在麻烦和争议的漩涡中。首先,由于在预订业务中向客户出售了伪造的航空保险单,引发了“担保门”事件。随后,由于“封锁”纠纷,多年合作伙伴格林豪泰酒店管理集团(以下简称格林豪泰)诉诸法院。

与最终将产生结果的这些事件相比,携程的“两腿” 机票和酒店预订业务面临的挑战可能是携程面临的最大危机。

“政策门”不平坦

随着携程的官方道歉以及事实真相和结果的发布,“政策门”事件终于告一段落。但是,携程对事件的缓慢处理可能会给自己带来更多麻烦。根据有关事件中有关媒体提供的信息以及记者通过多方了解到的消息,包括该央视着名专栏在内的一些国内核心媒体力量已介入此事件的调查。 new进度仍然未知。

携程客人梁先生于2008年11月18日购买了三亚至昆明的机票,并于23:05购买了三亚至昆明的机票,并购买了两张价值20元的航空保险。梁先生后来发现这是无效的伪造政策。为此,他向携程提出索赔:要么公开披露事件真相并公开道歉,要么赔偿80万元。

尽管携程在发给梁先生的道歉信中承认对合作伙伴缺乏监督的责任,并迅速采取了一些补救措施,但“应对事件的过程犹豫而又缺乏诚意,因此仍然减少了消费者对其品牌的信任,短期内很难消除这种影响。”中国消费者协会的一位人士在接受《华夏时报》采访时说。

“我认为整个事件,我们在携程旅行中都有毛病,我们愿意承担相应的责任。”携程旅行网业务管理副总裁庄玉祥承认:“如果您想说我们还有什么错,我认为这是我们最大的错误。也许我们的回应不够及时。”

如果“政策门”事件是由于管理层的疏忽造成的,但是可以通过建立导航保险保单销售网络平台的技术手段加以控制,那么携程与格林豪泰之间的争议可以说是直截了当的。触及为携程赢得“帝国”大奖的商业模式的核心。

“进行”诉讼的责任

3月1日,格林豪泰酒店(GreenTree Inn)宣布已正式通过法律程序,以解决有关携程旅行网“封锁”的相关事宜。有关法院已正式受理此案。格林豪泰公共关系部负责人说,这只是合法权益保护的第一步。

此事件的导火索是格林豪泰酒店的会员在四年的庆祝活动中注册了8000万元人民币,以便在酒店网站上进行注册。携程旅行网认为,格林豪泰酒店的回程会员价格低于携程网会员的价格。不仅损害了携程成员的利益,而且破坏了双方合作的基础,直接导致了携程全力以赴的GreenTree Inn的“封锁”事件。

在这方面,格林豪泰酒店(GreenTree Inn)指出,携程不满意格林豪泰酒店(GreenTree Inn)拒绝奖励会员和寻求利润的消费者,但是为了确保它可以继续收取巨额佣金。负责酒店业务的携程旅行网表示,“携程旅行网没有违反合同”,并且“在此事件中所有做法都是合理且有效的”。

“携程不同意格林豪泰集团的经销协议,但与该集团的个人专营店签署了协议,”格林豪泰市场部副总裁韩毅在接受《华夏时报》采访时表示。这导致了该集团对控股权的控制。特许经营者的实力减弱了,特许经营者对携程的依赖也越来越大。”

韩怡说:“格林豪泰酒店已经与国内外许多酒店分销机构进行了联系和合作,彼此之间已经在酒店管理和营销方面提出了很好的建议和解决方案,这对酒店的增长”“携程在这方面做得很少,但是管理成本却逐年上升。” “酒店不应成为榨汁机的分销商,而应成为造血机器。”

就携程为合作伙伴收取巨额佣金的说法,《华夏时报》记者联系了目前与携程合作的多家酒店连锁内部人士。他们通常不愿评估携程的“佣金”是否过高,但仅根据携程的说法。在目前的市场份额下,收取的佣金率仍然是合理的,至少在市场状况良好时,它不会给企业造成负担。有人还对“国内酒店业的分权化产生了强大的分销商,这种情况对酒店业的发展不是好事”表示关注。

两个核心业务令人担忧

尽管它在国内旅游分销行业绝对强大,但携程旅行网“腿” 机票和酒店预订业务的未来前景并不乐观。

“随着国内酒店业发展的集中度增加,加上酒店和航空公司直销的增加,分销商的市场份额将继续下降,”长期旅行分销业务表示。 《华夏时报》记者说:“分销商不会消失,但直销份额将维持在合理的比例,从而形成良性竞争。”而“现阶段的分销商更多地依靠服务水平来吸引更多的上下游。因此,“客户”“像这种伪造政策或“封锁”事件这样的反复发生的事件对分销商来说是灾难性的。

根据携程旅行网2月9日发布的2008年全年收益报告的数据,作为携程旅行网主要收入来源的酒店预订业务的增长在去年年初开始放缓。此外,机票业务收入规模也连续两个季度下降。

艾瑞咨询公司的分析报告指出,在经济不景气和竞争加剧的背景下,以酒店预订和票务分销为主要业务的在线服务提供商越来越感受到来自同行和合作伙伴的竞争压力。

作为中国快速发展的经济型连锁酒店,七日连锁酒店曾经是携程的客户之一。据其内部人士透露,记者告诉《华夏时报》:“与携程的合作期限不长。已经有7天了。自建的电子商务平台将扩展到多个互联网平台,例如一些在线电子支付平台,生活携程旅行网的7天连锁酒店首席执行官郑南燕说,咨询和搜索平台等。

值得注意的是,在国内机票分销领域处于绝对地位的中国民航信息网有限公司也宣布将在2009年大力开展酒店业务。

如果涉足直销业的酒店业仍在悄悄进行,那么国内航空公司的直销业务备受瞩目。

去年12月,海南航空电子机票网站与淘宝网联合推出“海航淘宝旗舰店”,成为中国民航业首家登陆淘宝并开设在线商店的航空公司。

据了解,春秋航空与腾讯财付通建立合作关系后,在线航线首月通过财付通平台的交易额超过4000万元。

“使用电子机票的直销方式来降低成本,从而使大多数乘客受益,从而实现航空公司,支付平台和消费者的双赢局面。”南方航空市场部一位人士坦言。

加强新的支持点

对于一家成功将高科技行业与传统旅游行业整合并在十年内获得绝对统治地位的公司而言,携程的嗅觉显然更加敏感。

从现有的Ctrip.com利润来源中,其主要收益来自酒店预订代理折扣,机票预订代理费用,酒店自助游,保险代理费用和在线广告。

2008年7月,携程正式成立了星程连锁酒店联盟,该联盟已与中国许多低星级酒店重新整合,并提供了品牌建设,集团销售,运营规范和系统培训等服务。成为携程水质检测行业上游和下游实体的第一步。

根据携程向美国证券交易委员会提交的文件,携程国际有限公司及其全资子公司C-TRAVEL于去年9月12日至12月9日的三个月内通过了公开市场。 4,545万美元购买了如家快捷酒店7.55%的股份。从那以后,它增长了1.17%,目前总共持有如家快捷酒店8.72%的股份。

“除了投资目的外,在一定程度上还可能暗示渠道运营商增强其上游资源的战略意图。”一位行业分析师表示。

在进入上游和下游行业时,携程重新规划了其度假产品和商务旅行管理,加大了投资和促销力度,并力图使自己成为原始“两条腿”的基础。添加一个新的支点。

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